GESTIONE BRAND ALBERGHIERO E POSIZIONAMENTO
Il brand dell’hotel è la combinazione dell’esperienza promessa all’ospite con la percezione che il mercato ha dei valori professati.
Il brand non è semplicemente il logo dell’hotel. I valori percepiti dall’ospite vengono legati al segno grafico creando un connubio che diviene valore, un vero e proprio asset immateriale per l’azienda alberghiera. A titolo di esempio, per un hotel business il logo può essere associato a valori come: “pulito”, “economico”, “posizione centrale”, “colazione standard”.
Il logo è il portatore di valori, il brand è la somma dei valori promessi e percepiti.
Se l’azienda cresce ed investe in più hotel, a volte, è necessario sviluppare più brand o sotto-brand per gestire la diversità di proposta commerciale ed evitare difetti di percezione.
La gestione di brand nel segmento lusso richiede una particolare attenzione, perché il mercato del lusso può essere segmentato ulteriormente in target market differenti che richiedono una particolare esperienza.
La percezione del brand è influenzata dall’operativo in hotel e, naturalmente, dalla reputazione dell’hotel.
Il brand non è semplicemente il logo dell’hotel. I valori percepiti dall’ospite vengono legati al segno grafico creando un connubio che diviene valore, un vero e proprio asset immateriale per l’azienda alberghiera. A titolo di esempio, per un hotel business il logo può essere associato a valori come: “pulito”, “economico”, “posizione centrale”, “colazione standard”.
Il logo è il portatore di valori, il brand è la somma dei valori promessi e percepiti.
Se l’azienda cresce ed investe in più hotel, a volte, è necessario sviluppare più brand o sotto-brand per gestire la diversità di proposta commerciale ed evitare difetti di percezione.
La gestione di brand nel segmento lusso richiede una particolare attenzione, perché il mercato del lusso può essere segmentato ulteriormente in target market differenti che richiedono una particolare esperienza.
La percezione del brand è influenzata dall’operativo in hotel e, naturalmente, dalla reputazione dell’hotel.
COME GESTIRE IL BRANDING DI UN HOTEL
Il processo di posizionamento di un brand alberghiero è, spesso, un trial-and-error che richiede tre attività principali:
Definizione e verifica del target market di riferimento
Definizione del prodotto
Verifica della risposta del mercato
Gli hotel sono entità dinamiche: cambiano costantemente per rispondere agli stimoli del mercato. Per tale ragione, la defizione del brand ed il posizionamento sono attività in costante evoluzione, proprio con la vita dell’hotel.
ESPERIENZA NELLA GESTIONE DEI BRAND ALBERGHIERI
EHMA è il partner al fianco dell’hotel per la gestione brand ed il posizionamento sui mercati, grazie all’ampia esperienza costruita negli anni sia su hotel indipendenti che su catene indipendenti, ma anche nella gestione del brand di catene internazionali.
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